Reklamacja towaru

Dokładamy starań, aby sprzedawany towar był najwyższej jakości. Jeśli jednak z jakichś względów otrzymane zakupy budzą Twoje wątpliwości, daj nam znać.

Świeże produkty (warzywa, owoce, nabiał, mięso, wędliny itp.)

Gwarancja jakości Ekoj.pl. Zależy nam na Twoim zadowoleniu i chcemy abyś robił u nas zakupy regularnie. Dlatego jeśli zdarzy nam się małe potknięcie - prosimy postępuj jak poniżej :)

W ciągu 3 dni od dostawy zgłoś nam swój problem mailowo ahoj@ekoj.pl i prześlij zdjęcie wadliwych produktów. Niezwłocznie rozpatrzymy Twoja reklamację. 

1. Odbierasz zamówienie.

2. Jeśli po rozpakowaniu stwierdzisz, że coś jest nie tak z produktem, zrób zdjęcie.

3. Wyślij reklamację wraz ze zdjęciem na adres ahoj@ekoj.pl

Rozpatrzymy ją szybko i sprawnie.

Nie przetrzymujemy środków na swoim koncie, w wirtualnych portfelach itp. Zwrot otrzymasz od razu po uznaniu reklamacji. 

W jaki sposób można reklamować pozostałe artykuły spożywcze?

Ze względu na specyfikę żywności w porównaniu z innymi towarami obowiązują krótsze terminy zgłaszania reklamacji. W przypadku towarów paczkowanych (np. kawa, herbata, przyprawy), reklamację trzeba złożyć w terminie 3 dni od dnia otwarcia opakowania. Wyślij nam zdjęcie reklamowanego produktu.

Pamiętaj. Nie można reklamować towarów przeterminowanych - chyba, że dotarł do Ciebie taki właśnie towar i to jest przedmiotem reklamacji.

Reklamacja artykułów niespożywczych

W przypadku stwierdzenia niezgodności z umową otrzymanego towaru możesz złożyć reklamację. Poinformuj nas o problemie, a postaramy się znaleźć najdogodniejsze rozwiązanie. W przypadku reklamacji towaru masz prawo wymienić towar na nowy, niewadliwy, albo otrzymać nieodpłatną naprawę. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni.

Jeśli stwierdzisz, że w zamówieniu brakuje jakiegoś produktu lub znajdziesz produkt, którego nie zamawiałaś/zamawiałeś, napisz do nas lub zadzwoń - naprawimy nasz błąd.

tel.: 665 44 3565
mail: ahoj@ekoj.pl

Zwrot towaru

Towary szybko psujące się (np. mleko, jogurty, sery, mięso, ryby), ze względu na swoją specyfikę, nie podlegają zwrotom.

Towary o długim terminie przydatności do spożycia możesz zwrócić. Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od daty otrzymania towaru.

Jak zwrócić towar?

Wystarczy, że w ciągu 14 dni od otrzymania towaru prześlesz nam oświadczenie o zwrocie na maila ahoj@ekoj.pl W mailu prosimy o podanie numeru zamówienia oraz wyszczególnienie zwracanych towarów - szybciej uporamy się ze zwrotem. Potem wyślij oddawany towar na adres:

Joanna Leońska Ekoj.pl
ul. Poznańska 75
62-040 Puszczykowo.

Niezwłocznie po otrzymaniu towaru, zwrócimy Ci wpłacone pieniądze (maksymalnie do 5 dni).

Pamiętaj - towar zwracasz na swój koszt.

Anulowanie zamówienia 

Zamówienie możesz anulować w każdej chwili do dnia zamknięcia zbierania zamówień na kolejny tydzień, czyli do każdej NIEDZIELI DO 24:00. Wystarczy, że wyślesz nam maila na ahoj@ekoj.pl. Po tym terminie (po wysłaniu zamówień do dostawców) nie mamy możliwości anulowania produktów na zamówienie (świeżych). Wynika to z faktu, że są one przygotowywane specjalnie pod zamówienie przez małych wytwórców i rolników. 

Po tym terminie nie mamy możliwości cofnięcia realizacji produktów świeżych.

Można natomiast zrezygnować z realizacji zamówienia zawierającego wyłącznie produkty z dostępnością 24h. Są to wszystkie trwałe produkty oraz świeże znajdujące się w kategorii ŚWIEŻE24>> Ważne, aby to zrobić do dnia, w którym zaplanowana jest dostawa do godz. 12:00. Po tym terminie można oczywiście korzystać nadal z prawa zwrotu towaru (dot. produktów trwałych).